Overview
Technicien Support N1 Jobs in Antananarivo, Analamanga, Madagascar at Kaldera Madagascar
Title: Technicien Support N1
Company: Kaldera Madagascar
Location: Antananarivo, Analamanga, Madagascar
Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un Technicien de Support N1 pour accompagner nos clients dans la résolution de leurs problèmes techniques liés à leur connexion Internet, leur réseau et leurs équipements. Vous serez le premier point de contact et assurerez une assistance à distance efficace pour garantir une expérience client optimale.
Missions
- Assurer le support technique à distance (téléphone, e-mail).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques simples.
- Escalader les problèmes complexes au support N2/N3.
- Enregistrer et suivre les tickets d’incidents.
- Se tenir informé des évolutions techniques des produits et services
Profil
- Formation : Bac +2 en informatique, réseaux, télécommunications ou équivalent.
- Expérience : Minimum 2 ans en support technique (helpdesk, support réseau).
- Très bon Français à l'oral et à l'écrit
Compétences techniques :
- Réseaux : Bases en télécommunications, configuration d’équipements (Cisco), VoIP.
- Systèmes : Windows, Mac OS, Linux.
- Sécurité : Solutions Fortinet et Checkpoint, gestion des pares-feux.
- Qualités personnelles : Bonne communication (Français, Anglais apprécié), sens du service client, rigueur et esprit d’équipe, gestion de planning variable et flexibilité des horaires 24/7.