Overview
Responsable interface client et ADV Jobs in Al Hoceima Province, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Morocco at Groupe MECACHROME
Title: Responsable interface client et ADV
Company: Groupe MECACHROME
Location: Al Hoceima Province, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Morocco
- Gestion du portefeuille clients et satisfaction client
- Suivi du portefeuille clients.
- Mesure et amélioration de la satisfaction client.
- Gestion directe des comptes clients stratégiques.
- Administration des ventes et facturation
- Revue et validation des commandes et contrats.
- Intégration et mise à jour des commandes.
- Facturation et gestion des litiges.
- Performance opérationnelle et respect des délais
- Suivi des indicateurs de performance (OTD, OLT).
- Analyse des écarts et des causes de non-performance.
- Mise en œuvre d'actions correctives.
- Amélioration continue des processus
- Identification des axes d'amélioration.
- Optimisation de la productivité.
- Renforcement de la fiabilité des processus ADV.
- Diplôme de niveau Bac+5 (Master ou École d'Ingénieur) en Supply Chain, Logistique, Commerce, Gestion ou équivalent.
- Minimum 10 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel.
- Excellente maîtrise de l'Administration des Ventes (ADV), de la gestion de la relation client et du traitement des commandes.
- Bonne connaissance des processus Supply Chain et des flux logistiques.
- Maîtrise des outils ERP (SAP, Oracle ou équivalent) ainsi que de la suite Microsoft Office, notamment Excel.
- Solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de pilotage des indicateurs de performance (OTD, OLT, KPI).
- Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des priorités.
- Leadership, sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'amélioration continue.