RESPONSABLE DES SERVICES SUR SITE-SIMANDOU

Overview

RESPONSABLE DES SERVICES SUR SITE-SIMANDOU Jobs in Conakry, Conakry Region, Guinea at Groupe IBS

Title: RESPONSABLE DES SERVICES SUR SITE-SIMANDOU

Company: Groupe IBS

Location: Conakry, Conakry Region, Guinea

L'Afrique se transforme. Le groupe IBS est à l'avant-garde de cette transformation, avec une expérience de 10 ans dans le soutien de projets miniers, de construction et d'infrastructure en Guinée. Fondé et basé à Conakry, avec une présence régionale croissante en Afrique de l'Ouest, le Groupe IBS est le partenaire incontournable des acteurs locaux et mondiaux du secteur des ressources en Guinée.

Supervise les employés chargés de l’installation, de l’entretien et de la réparation des équipements et des machines. Supervise les opérations quotidiennes d’un site défini, et est responsable des opérations, des indicateurs financiers ainsi que des KPI clients au sein d’une agence ou d’un site spécifique, relevant d’une seule ligne d’activité.

• Supervise les techniciens de service et/ou les chefs d’équipe de service, coordonne et planifie les horaires de travail des techniciens.
• Communique les plans de réparation aux techniciens en lien avec les devis clients et contrôle la productivité ainsi que la qualité des réparations.
• Assure le coaching et le retour d’expérience des techniciens et/ou chefs d’équipe, réalise les évaluations de performance et identifie les opportunités de développement professionnel.
• Apporte un premier niveau de support aux techniciens nécessitant une assistance et escalade les besoins techniques lorsque nécessaire.
• Gère la logistique du service (utilisation des matériaux, équipements et ressources humaines) en garantissant sécurité, qualité et efficacité des opérations.
• Élabore et/ou vérifie les devis avant communication au client et assure le suivi des mises à jour liées aux réparations, changements de planning ou d’interventions.
• Participe aux démarches d’amélioration continue en optimisant les processus selon les attentes clients et les objectifs de l’organisation.
• Suit l’avancement des réparations en cours et traite les problèmes pouvant impacter le respect des délais annoncés aux clients.
• Surveille les objectifs et indicateurs de la branche, et contribue au maintien d’un haut niveau de satisfaction client.
• Gère les réclamations clients liées aux garanties Cummins ou distributeurs et développe des relations solides avec les clients clés via une communication régulière et professionnelle.
• Suit la satisfaction client (Net Promoter Score et programmes associés) et promeut une culture orientée service au sein de l’agence.
• Supervise la gestion des garanties (soumissions et rejets), analyse les problèmes récurrents et remonte les informations pour améliorer les produits et services.
• Suit les indicateurs de cycle de réparation et met en œuvre des améliorations de processus au sein de l’agence.
• Veille au respect des normes de santé, sécurité et environnement et participe activement aux audits HSE.
• Supervise, développe et motive une petite équipe de collaborateurs support, et contrôle leur travail.

Le responsable de services sur site (souvent appelé Responsable des Services Généraux, Site Manager, ou Facility Manager) est le garant du bon fonctionnement opérationnel d'un bâtiment ou d'un site industriel. Il assure la sécurité, la maintenance et le bien-être des collaborateurs, tout en optimisant les coûts.

Profils et Compétences Clés

Ce poste exige une forte polyvalence, mêlant compétences techniques et qualités relationnelles.

Compétences techniques : Maintenance bâtiment (CVAC, électricité), sécurité (incendie, réglementations HSE), gestion budgétaire, et maîtrise des outils bureautiques.

Soft Skills : Sens du terrain (présence > 80% du temps), diplomatie, réactivité, sens du service client, et capacité à gérer des prestataires externes.

Formation : Bac+3 Licence ou (BTS/DUT) en gestion immobilière, maintenance, ou Facility Management, ou expérience significative de 3 à 5 ans dans des fonctions similaires.

Missions Principales

• Gestion des infrastructures : Maintenance technique, entretien des locaux, gestion des espaces de travail (bureaux, espaces communs), espaces verts, et sécurité incendie.
• Services aux occupants : Accueil, nettoyage, restauration, gestion du courrier, déménagements, et aménagement des postes de travail.
• Management et pilotage : Encadrement des équipes internes (techniques, accueil) et pilotage des sous-traitants (contrats, SLA – Service Level Agreement).
• Optimisation : Maîtrise des coûts de fonctionnement, respect de l'environnement, et mise en conformité réglementaire

Responsable de Site Technique (Industrie/Logistique) : Concentré sur la maintenance lourde, les fluides, la sécurité des machines et la réglementation.