Overview
Responsable Centre Relation Clients Jobs in Casablanca Metropolitan Area at Wafasalaf
Title: Responsable Centre Relation Clients
Company: Wafasalaf
Location: Casablanca Metropolitan Area
Filiale d'Attijariwafa Bank et du Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, Wafasalaf continue de transformer le paysage du crédit à la consommation au Maroc en plaçant l'innovation et la satisfaction de nos clients au cœur de notre stratégie, et cela depuis 30 ans.
Nous sommes actuellement en quête d'un Responsable Plateforme Centre Relations Clients qui sera en charge de la prévention, de l'identification et de l'analyse des risques de l'entreprise, dans le respect des obligations légales, pour dynamiser nos équipes.
A cet effet il/elle aura principalement comme missions :
- Superviser les activités du CRC (appels entrants/sortants, mails, …) et du SAV,
- Encadrer, animer et faire monter en compétences les équipes CRC & SAV,
- Assurer le respect des SLA (délais de réponse et de traitement),
- Garantir la qualité et la cohérence des réponses apportées aux clients,
- Gérer les pics d’activité et optimiser les ressources,
- Pilotage, suivi et analyse des KPI de performance,
Profil recherché :
- Diplôme BAC +5 d'une grande école de commerce,
- Expérience de 5 années minimum dans la Plateforme Relation Client,
- Soft Skills : Leadership, fortes capacités de négociation, rigueur éthique et esprit de décision,
Pourquoi rejoindre Wafasalaf ?
Nous offrons un environnement de travail stimulant et collaboratif où vous pourrez exprimer votre créativité et mettre en avant vos compétences pour transformer des idées en projets concrets. Si vous souhaitez contribuer à notre mission d'amélioration du bien-être des ménages marocains à travers nos produits, nous serions ravis de vous rencontrer !
Postulez dès maintenant !