Overview
Responsable accueil Jobs in Casablanca-Settat, Morocco at Tectra Recrutement Maroc
Title: Responsable accueil
Company: Tectra Recrutement Maroc
Location: Casablanca-Settat, Morocco
1. Pilotage Opérationnel de l’Accueil
- Garantir l'excellence du service : Assurer un accueil physique et téléphonique haut de gamme (gestion des appels, orientation des visiteurs, fluidification des flux).
- Gestion des situations complexes : Prendre le relais sur les appels ou accueils délicats, gérer les réclamations et désamorcer les conflits avec diplomatie.
- Supervision et organisation : Planifier les présences, gérer les plannings de l'accueil et veiller à la continuité du service en toutes circonstances.
2. Management et Montée en Compétences (si équipe) / Référent Métier
- Animation du pôle : Encadrer et animer l'équipe d'hôtes/hôtesses d'accueil (selon la structure de l'entreprise).
- Formation : Transmettre les bonnes pratiques, concevoir ou mettre à jour les scripts téléphoniques et les livrets d'accueil.
- Contrôle qualité : Définir et suivre les indicateurs de performance (taux de décroché, temps d'attente, satisfaction client).
3. Gestion Administrative & Logistique liée à l'Accueil
- Secrétariat de premier niveau : Gestion du courrier (arrivée/départ), des plis express, et des mails génériques de l'entreprise.
- Logistique de proximité : Gestion des réservations de salles de réunion, des véhicules de fonction, ou des badges d'accès.
- Interface interne : Collaborer étroitement avec les différents services (Direction, RH, Services Généraux) pour fluidifier la transmission des messages.