Overview
Réceptionniste Jobs in Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco at IBIS
Title: Réceptionniste
Company: IBIS
Location: Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco
Description de l'entreprise
IBIS CITY CENTER CASABLANCA
Description du poste
Missions Générales:
- Enregistre les réservations clients
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
Principales Responsabilités:
¥ Relation Client:
- Contribue à la satisfaction de la clientèle : doit dans le cadre de son travail au quotidien« S'assurer directement de la satisfaction de la clientèle », « Suppléer et/ ou assister son équipe »
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis
- Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel ¥ Technique métier/production
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service
- S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
- Effectue les prises de réservation
- Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.
¥ Commercial/Vente
- Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Valorise le programme de fidélité ALL et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels .Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
- Contrôle et suivi régulièrement Le RPS, la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients, des retours lors des réunions de service,…
¥ Gestion
- Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Gère le fonds de caisse qui lui est confié
- Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"
- Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur
¥ Hygiène/Sécurité des personnes/Environnement
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes