Overview
Operations Lead / Responsable Opérations & Déploiement Solutions Jobs in Port Louis, Mauritius at Holdissimo
Title: Operations Lead / Responsable Opérations & Déploiement Solutions
Company: Holdissimo
Location: Port Louis, Mauritius
Responsable Opérations & Déploiement Solutions
(Lead)
Localisation
Port-Louis, United Docks
Prise de poste
Dès que possible
L’entreprise:
Smart Applications International Ltd est un acteur technologique spécialisé dans la digitalisation de
l’accès aux soins et la gestion des schémas médicaux pour les assureurs, entreprises et institutions
publiques.
À travers des solutions comme Medismart, SmartHealth+ et Smart Analytics, Smart simplifie
l’expérience patient, sécurise les transactions et automatise les processus via des technologies
biométriques avancées.
Présent dans 15 pays africains, le groupe accompagne aujourd’hui des millions de bénéficiaires.
À Maurice, l’histoire commence maintenant. La filiale locale est en phase de lancement
commercial. L’enjeu n’est pas uniquement de vendre une solution — mais de l’installer, la faire
fonctionner parfaitement et garantir son adoption sur le terrain.
Nos valeurs
Authenticité
Intégrité
Simplicité — rendre l’accès aux soins plus fluide et transparent
Caring — placer l’humain et le service au centre
Pourquoi ce rôle est clé
Ce poste est au coeur du lancement de Smart à Maurice.
Vous ne serez pas uniquement derrière un écran. Vous serez sur le terrain.
Vous installerez les solutions. Vous formerez les équipes. Vous résoudrez les incidents. Vous
accompagnerez les partenaires dans leur prise en main. Vous structurerez les opérations locales.
Votre mission : faire en sorte que les systèmes Smart fonctionnent partout, tout le temps, et que
chaque partenaire se sente accompagné.
Déploiement & mise en place
• Installation et configuration des systèmes Smart chez les clients.
• Coordination des déploiements avec les équipes régionales.
• Tests des nouvelles versions avant mise en production.
• Accompagnement au démarrage opérationnel.
• Suivi post-déploiement pour garantir l’adoption.
Formation & accompagnement
• Développement et mise à jour des supports de formation.
• Formation des utilisateurs (hôpitaux, cliniques, assureurs).
• Identification des besoins complémentaires.
• Organisation de sessions périodiques internes.
Support & excellence opérationnelle
• Supervision des agents support.
• Point d’escalade pour incidents critiques.
• Structuration des procédures locales.
• Suivi SLA, NPS, CSAT.
• Mise en place d’actions correctives.
• Approche d’amélioration continue (Kaizen).
Leadership & coordination
• Encadrement et montée en compétence de l’équipe locale.
• Liaison avec les équipes technologiques régionales.
• Priorisation des demandes d’amélioration.
• Reporting au Country Manager.
• Participation aux rendez-vous techniques clients.
Profil recherché
Licence (Bachelor) en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe.
Expérience confirmée en déploiement ou support de solutions IT.
Expérience en coordination ou gestion d’équipe.
Expérience B2B, idéalement santé ou assurance.
Leadership opérationnel, autonomie, sens du service et orientation solution.
Conditions de travail
Lundi à vendredi : 8h45 – 17h00 (flexibilité selon activité).
Poste basé à United Docks, Port Louis.
Déplacements réguliers à travers l’île.
Permis valide et véhicule personnel requis.
Environnement dynamique en phase de lancement.