Overview
E-Conseiller Agence – Secteur Bancaire Jobs in Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco at SC Consulting Morocco
Title: E-Conseiller Agence – Secteur Bancaire
Company: SC Consulting Morocco
Location: Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco
Intitulé du poste : E-Conseiller Agence Directe
Localisation : Casablanca
Type de contrat : CDI
Disponibilité : Immédiate
Secteur : Banque
Mission principale
Accompagner et conseiller les clients via les canaux digitaux (chat, e-mail, réseaux sociaux) afin d'assurer une expérience fluide, personnalisée et conforme aux standards de qualité du service.
Responsabilités
- Répondre aux demandes clients sur les différents canaux digitaux de l'agence.
- Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés par les clients.
- Assurer un suivi rigoureux des interactions et garantir une résolution rapide des demandes.
- Promouvoir les services digitaux de l'agence et contribuer à leur adoption.
- Traiter les réclamations et assurer la satisfaction des clients.
- Participer à l'optimisation des process de relation client digitale.
- Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.
Profil recherché
- Niveau d'études : Bac+5 avec expérience en centre de relation client.
- Formation : Commerce, Économie et Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance.
- Expérience : Une première expérience en centre d'appels est souhaitable.
- Langues : Arabe et Français obligatoires ; Anglais de bon niveau recommandé ; Espagnol, Italien ou Amazigh appréciés.
Compétences
- Excellente communication écrite et orale.
- Bonne maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel).
- Sens commercial et capacité de conviction.
- Capacité à gérer un grand nombre de sollicitations simultanément.
- Gestion des clients mécontents avec professionnalisme.
- Empathie, patience et sens de l'écoute.
Qualités personnelles
- Apparence soignée et professionnelle.
- Flexibilité horaire (shifts rotatifs).
- Rapidité d'adaptation aux nouveaux outils et procédures.
- Engagement à maintenir une qualité de service élevée.