Overview
Customer Relationship Management (CRM) Specialist Jobs in Egypt at FANA LTD
Title: Customer Relationship Management (CRM) Specialist
Company: FANA LTD
Location: Egypt
المسمى الوظيفي: CRM Specialist
نوع العمل: دوام كامل / عن بُعد
المدير المباشر: قائد فريق إدارة علاقات العملاء
*الهدف الوظيفي*
إدارة وتطوير منظومة إدارة علاقات العملاء باستخدام HubSpot، وتحسين جودة البيانات وتجربة العملاء، وتوظيف الأتمتة والذكاء الاصطناعي لدعم المبيعات والتسويق ورفع الكفاءة التشغيلية.
*المسؤوليات الرئيسية*
– إدارة وتحديث بيانات العملاء داخل HubSpot.
– إنشاء وإدارة Properties وLists وPipelines وWorkflows.
– مراجعة جودة البيانات ومعالجة التكرارات والأخطاء.
– إعداد Dashboards والتقارير وتحليل مؤشرات الأداء (KPIs).
– دعم وتنفيذ الحملات التسويقية ومتابعة نتائجها.
– تحليل بيانات العملاء وتحسين عمليات الاستهداف والتجزئة.
– تطبيق حلول الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتحسين الأداء والإنتاجية.
– التنسيق مع فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتقنية.
– تقديم مقترحات تطوير مستمرة وتحسين تجربة العملاء.
– الالتزام بسياسات أمن المعلومات وسرية البيانات.
*المتطلبات*
*المؤهل*
بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو نظم المعلومات أو علوم الحاسب أو أي تخصص ذي صلة.
*الخبرة*
– من سنتين إلى 5 سنوات في CRM و تحليل البيانات و دعم المبيعات والتسويق.
– خبرة عملية مثبتة في استخدام HubSpot.
*المهارات التقنية*
– إتقان HubSpot بجميع أدواته الأساسية.
– خبرة في إدارة:
- Contacts & Companies
- Pipelines
- Workflows
- Forms
- Marketing Campaigns
- Dashboards & Reports
– إجادة Excel وتحليل البيانات.
– معرفة جيدة بالتكاملات (Integrations) والأتمتة (Automation).
*شرط أساسي للتوظيف*
– اجتياز اختبار الكفاءة المعتمد من الشركة لاستخدام HubSpot.
– إثبات القدرة على إدارة وتشغيل المنصة بشكل احترافي.
*مهارات الذكاء الاصطناعي*
– معرفة عملية قوية بأدوات الذكاء الاصطناعي وتطبيقاتها في الأعمال.
– استخدام AI في إنشاء المحتوى وتحليل البيانات وتحسين الإنتاجية.
– القدرة على تدريب وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents).
– الإلمام بمفاهيم AI Training وإعداد قواعد المعرفة (Knowledge Base).
– مهارات جيدة في Prompt Engineering.
– القدرة على توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
*المهارات الشخصية*
– دقة عالية واهتمام بالتفاصيل.
– مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة.
– مهارات تواصل فعالة بالعربية والإنجليزية.
– القدرة على العمل عن بُعد والتعاون مع الفرق المختلفة.
– القدرة على إدارة الأولويات والعمل على عدة مهام في وقت واحد.
*المؤهلات المفضلة*
– شهادات HubSpot أو CRM.
– خبرة في CRM Automation وMarketing Automation.
– معرفة بالتسويق الرقمي وإعداد التقارير التنفيذية.
– خبرة بأدوات التعاون وإدارة المشاريع.
– خبرة عملية في تطبيقات الذكاء الاصطناعي داخل بيئات الأعمال.
الراتب:
350 دولار شهريا.
إذا كانت المتطلبات تناسبك، أرسل سيرتك الذاتية إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي: [email protected]