Overview
Conseiller Clientèle Jobs in Chéraga, Algiers, Algeria at El Djazair Consulting
Title: Conseiller Clientèle
Company: El Djazair Consulting
Location: Chéraga, Algiers, Algeria
Nexera Services, fort de 17 ans d’expérience dans le domaine de la relation client, recrute pour son service commercial un Conseiller Clientèle chargé de piloter et d’optimiser l’activité de prise de rendez-vous afin d’atteindre les objectifs de performance fixés par l’entreprise. Vos missions : Gestion d’équipe :
- Superviser, animer et motiver une équipe de téléconseillers et d’agents de prise de rendez-vous.
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs à travers la formation, le coaching et les feedbacks réguliers.
- Favoriser un environnement de travail positif et orienté performance.
Organisation et performance :
- Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de prise de rendez-vous.
- Suivre les indicateurs de performance tels que le taux de conversion, le nombre de rendez-vous fixés et la qualité des rendez-vous obtenus.
- Mettre en place des plans d’action et des stratégies visant à améliorer les résultats de l’équipe.
- Assurer le suivi de l’activité et veiller à l’atteinte des objectifs commerciaux.
Qualité et reporting :
- Contrôler la qualité des prises de rendez-vous et le respect des argumentaires et scripts de communication.
- Produire des rapports de performance et des tableaux de bord d’activité.
- Analyser les résultats obtenus et proposer des actions correctives et des axes d’optimisation.
Relation interservices :
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et opérationnelles afin d’aligner les objectifs et les actions.
- Participer à la conception et à l’amélioration des scripts d’appel et des outils de qualification.
- Assurer une communication fluide entre les différents services impliqués dans le processus commercial.
Profil recherché :
- Excellentes compétences en management et animation d’équipe.
- Bonne maîtrise des techniques de relation client et de prise de rendez-vous.
- Capacité à analyser les indicateurs de performance et à mettre en œuvre des plans d’amélioration.
- Excellentes qualités de communication, d’organisation et de leadership.
- Orientation résultats et forte culture de la performance.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de suivi d’activité.