Overview
Charge de clientele Jobs in Bujumbura Mairie, Burundi at ITM Tanzania Limited
Title: Charge de clientele
Company: ITM Tanzania Limited
Location: Bujumbura Mairie, Burundi
About The Job
- Chargé de clientèle expérimenté, spécialisé dans la gestion et le suivi des portefeuilles clients. Compétent dans l’analyse des besoins, la proposition de solutions adaptées et la fidélisation de la clientèle. Maîtrise des outils CRM et des techniques de communication pour assurer un service de qualité et optimiser la satisfaction client. Capacité à travailler en équipe et à atteindre les objectifs commerciaux fixés.
Responsibilities
- – Accueillir et conseiller les clients
- – Gérer les demandes et réclamations des clients
- – Proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients
- – Suivre les dossiers clients et assurer leur mise à jour
- – Réaliser des opérations courantes (ouverture de compte, virements, etc.)
- – Assurer la fidélisation et le développement du portefeuille clients
- – Analyser la situation financière des clients
- – Réaliser des actions commerciales pour atteindre les objectifs fixés
- – Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes clients
- – Rédiger des rapports et comptes rendus d’activité
- – Veiller au respect des procédures internes et réglementaires
- – Participer à la formation et à l’information des clients sur les produits et services
- – Utiliser les outils informatiques et logiciels de gestion clientèle
- – Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- – Gérer les encaissements et les opérations financières liées aux clients
Requirements
- Poli, courtois, maîtrise de soi et discret ;
- Rigoureux avec le sens et le goût du travail bien fait ;
- Présentation personnelle soignée et descente ;
- Maitrise du customer care ;
- Maîtrise de l’outil informatique (word et excel) ;
- Connaissances des règles d’hygiène et de sécurité ;
- Maîtrise des techniques de gestion et des plaintes des clients ;
- Sens de l’écoute : percevoir et estimer le niveau de satisfaction du client ;
- Capacité de résistance au stress ;
- Polyvalence et solidarité avec les autres services ;
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