Overview
Agent de Réservation Spa Jobs in Tetouan Metropolitan Area at Royal Mansour Tamuda Bay
Title: Agent de Réservation Spa
Company: Royal Mansour Tamuda Bay
Location: Tetouan Metropolitan Area
Le Royal Mansour Tamuda Bay recrute un (e) Agent de Réservation (Spa).
Mission principale :
L’Agent de Réservation Medi-Spa est le premier point de contact des hôtes désirant bénéficier des soins et services proposés par le Medi-Spa. Il ou elle joue un rôle clé dans l’accueil, le conseil, la prise de rendez-vous et la coordination avec les différents départements pour assurer une expérience personnalisée et fluide.
Activités et responsabilités :
- Accueillir les appels entrants et écouter les besoins des clients avec professionnalisme et courtoisie;
- Informer sur les soins, les programmes de santé et les services proposés par le Medi-Spa;
- Planifier et confirmer les rendez-vous dans le système de réservation;
- Gérer les modifications ou annulations de rendez-vous;
- Assurer la communication entre le Medi-Spa, la réception de l’hôtel et les autres services (restauration, housekeeping etc.) pour une coordination optimale;
- Confirmer les rendez-vous par téléphone ou par email avant l’arrivée des hôtes;
- Maintenir à jour le planning des réservations;
- Réaliser des rapports hebdomadaires sur les tendances de réservation et les retours clients;
- S’assurer de la mise à jour des données clients dans le système.
Profil Requis :
- Maîtrise des outils de réservation et des logiciels hôteliers;
- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais (une troisième langue est un atout);
- Bonne connaissance des soins spa, des programmes de santé et des pratiques de bien-être.