Overview
Agent de réservation Groupe Jobs in Marrakesh-Safi, Morocco at Royal Mansour Collection
Title: Agent de réservation Groupe
Company: Royal Mansour Collection
Location: Marrakesh-Safi, Morocco
Le Royal Mansour Collection recrute un (e) Agent de Réservation Groupe.
Mission principale :
Chargé(e) de la prise des réservations (par téléphone ou par courriel) dans le respect des procédures internes. Il / elle véhicule l’image des hôtels Royal Mansour par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
Activités et responsabilités :
- Reçoit les appels pour l’ensemble des hôtels Royal Mansour, prend les réservations et les enregistre dans le PMS en respectant les procédures internes ;
- Offre à l’hôte un accueil téléphonique de qualité et personnalisé ;
- Qualifie les demandes de la clientèle et adapte son argument de vente ;
- Vérifie toutes les intégrations des réservations via le CRS (Interface Health Center) ;
- Vérifie le statut et le bon fonctionnement du système Genesys ;
- Répond aux demandes des clients via extranets (Booking, Expedia etc) ;
- Applique scrupuleusement la politique tarifaire définie par le Revenue Management ;
- Assure le suivi des reservations (en option) et relances les agences DMC/Partenaires ;
- Suivi des reservations groupes ;
- Propose le Upselling ;
- Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen ;
- Applique rigoureusement les standards LQA ;
- Applique rigoureusement les standards Quality Track ;
- Mets à jour le Daily Pick-up ;
- Effectue tout changement de réservation modification/annulation et les enregistre sur les systèmes.
Profil Requis :
- BAC+2 en Ecole hôtelière ou équivalent;
- 2 années d'expériences, dont au minimum 1 an dans une fonction équivalente;
- Maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance d'une langue étrangère est un atout certain.